SISTEMAS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

 

L os distintos grupos y organizaciones que integran la sociedad actual deben enfrentar hoy la problemática que genera el cambio en las relaciones humanas. No hay organización donde aquellos no se experimenten. Las transformaciones sociales, económicas y familiares, crean contextos turbulentos, donde las personas y las instituciones padecen conflictos que necesariamente deben someterse a procesos de reacomodación.

Esta realidad se da en toda organización; y resulta altamente relevante en las educativas, donde la solución a los conflictos no puede atentar contra la educación misma.

La pugna por distintos intereses, el ejercicio del poder, el manejo de la economía, la política de recursos humanos, el sistema normativo, las crisis de sucesión, provocan habitualmente serios conflictos.

Las reparticiones públicas, las organizaciones no gubernamentales, las organizaciones empresarias, los sindicatos, las instituciones educativas y toda organización que cuente con un grupo de personas realizando alguna tarea para obtener un fin, está sometida a los avatares de una comunicación deficiente, de la desfiguración de los roles, de excesos de autoridad, de mecanismos que entorpecen la eficiencia y, a veces, el respeto de derechos humanos elementales.

E n todos estos casos, es posible diseñar sistemas, a la medida de las necesidades de cada institución, susceptibles de convertirse en el recurso adecuado y natural para encontrar una solución, más humanizadora y no adversarial, a las disputas y también, a los conflictos no explícitos que impiden el desenvolvimiento óptimo de la organización.

E stos sistemas generalmente incluyen:
a) un trabajo de técnicas de comunicación con el personal,
b) la formación de mediadores internos,
c) la elaboración, en conjunto con los propios actores, del diseño más útil para la institución,
d) una instancia de supervisión y de servicio de mediación externo.
Todos ellos, a cargo de los profesionales de la Consultora Equipo IMCA.

 

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